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Effiziente Reklamationsbearbeitung und transparenter Kundendialog in der Brief- und Postlogistik (Vortrag | Online)
Im Umgang mit Beschwerden stehen Postdienstleister vor verschiedenen Herausforderungen. Oftmals bleiben Anfragen unbeantwortet oder es kommt zu langwierigen Reaktionszeiten. Da die Abteilungen unterschiedliche Vorgehensweisen und Methoden anwenden, kann es zu einem uneinheitlichen Auftreten kommen. Die Intransparenz bezüglich des aktuellen Bearbeitungsstands einzelner Anliegen erschwert zudem eine zufriedenstellende Kommunikation mit den Kunden. Spezifisches Wissen zur Problemlösung liegt oft nur bei einzelnen Mitarbeitern vor, während Informationen in diversen Datensilos verteilt sind. Analysen oder Berichte zum Beschwerdeaufkommen sind meist nicht vorhanden oder sehr aufwendig zu erstellen. Oft fehlt ein strukturierter und Netzwerk-übergreifender Ansatz für die langfristige Verbesserung von Zustellprozessen und Dienstleistungen. Um diesen Herausforderungen im Spannungsfeld von Fachkräftemangel und Kostensteigerungen zu begegnen, sollten Unternehmen der…
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Spectos auf dem DVPT-Kongress (Kongress | Dortmund)
Wir sind auf dem diesjährigen DVPT-Kongress in Dortmund! Sie auch? Dann besuchen Sie uns am Stand Nummer 17! Vom 13. – 14. Juni 2023 treffen sich Vertreter der Post- und Dokumentenlogistik-Branche aus ganz Deutschland, um sich gezielt miteinander auszutauschen und zu vernetzen. Neben zukunftsweisenden Diskussionen rundum Themen wie Nachhaltigkeit und Hybridversand stehen auch Fragen zu Marktentwicklungen und Resilienz der Postnetze im Fokus der Veranstaltung. DVPT-Kongress 2023: Treffen Sie unsere Experten vor Ort Unseren Spezialisten Katja Peschke und Daniel Jansen freuen sich darauf, Sie an unserem Stand begrüßen zu dürfen! Erfahren Sie mehr über unsere Lösungen zur Digitalisierung und Datenerfassung. Finden Sie heraus, wie Spectos Ihnen dabei helfen kann, personelle Engpässe bei der Videocodierung zu überwinden. Profitieren Sie von mehr Effizienz im Tagesgeschäft durch das Spectos Redressmanagement. Und begeistern Sie Ihre Kunden…
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Mehr Effizienz bei der Postsortierung – Spectos Videocodierung (Webinar | Online)
Wäre es nicht großartig, mehr Effizienz bei der Postsortierung zu gewinnen? Spectos bietet eine externe Dígitalisierungslösung zur Videocodierung von Briefen und Paketen, die aufgrund schlechter Adressetikettenqualität nicht automatisch von Sortiermaschinen entschlüsselt werden können. Durch die Auslagerung dieser Dienstleistung können Postdienstleister die Effizienz bei der Postsortierung steigern und profitieren von zahlreichen Vorteilen: Kostenersparnis durch Bezahlung pro Sendung vs. fixe Personalkosten Keine ständigen Personalanpassungen Einhaltung von Qualitätsstandards und Laufzeiten Flexible und skalierbare Prozesse Viele nationale und internationale Postdienstleister profitieren bereits von unserer Expertise in diesem Bereich. Im Webinar erfahren Sie, wie das Outsourcing der Videocodierung die Möglichkeit bietet, mehr Effizienz in Sortierprozessen zu erreichen. Hier klicken, um Video über Spectos‘ Videocodierung zu sehen. Speaker: Katja Peschke |…
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Support für Postdienstleister im Bereich Digitalisierung & Datenerfassung (Webinar | Online)
Achtung, veränderte Zeit: Das Event beginnt 11:00 Uhr! Benötigen Sie effiziente und kostengünstige Lösungen für Ihre Datenerfassung? Kämpfen Sie damit, mit den steigenden Anforderungen der Digitalisierung in der Postbranche Schritt zu halten? Finden Sie keine Mitarbeiter für manuelle und sich wiederholende Aufgaben oder haben Sie Schwierigkeiten, diese zu halten? Möchten Sie im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig bleiben und Ihre Kundenzufriedenheit verbessern? Dank Technologien und Automatisierung können Postunternehmen Prozesse effektiver gestalten, den Fachkräftemangel kompensieren und Kosten reduzieren. Nehmen Sie an unserem kostenlosen Webinar teil, in dem wir Ihnen unsere Lösungen und Services vorstellen, die wir speziell für Postdienstleister entwickelt haben. Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch Unterstützung im Bereich für Digitalisierung und…
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Beschwerdemanagement für Postdienstleister (Webinar | Online)
Eine hohe Kundenzufriedenheit ist in jedem Bereich wichtig, auch für Post & Logistik. Doch wie kann man als Postdienstleister systematisch und effizient auf eingehende Beschwerden reagieren? Und wie macht man seine Kritiker zu Fans? Spectos bietet einen systematischen Workflow, mit dem Postunternehmen in einer zentralen Plattform kontinuierlich eingehende Beschwerden transparent bearbeiten und nachhaltig den Kundenservice verbessern. Von der Erfassung einzelner Kundenanfragen über ein strukturiertes Follow-up System bis hin zu gezielten Auswertungen für strategische Entscheidungen: Mit unserem Ansatz begeistern Sie Ihre Kritiker mit einem einfachen, schnellen und personalisierten Service. Im Webinar stellt Ihnen unsere Expertin Katja Peschke die Spectos Beschwerdemanagement Lösung vor. Erfahren Sie mehr über: ✔ den Omni-Channel Ansatz zur…
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Briefkasten Monitor 2022: Vorstellung der Umfrageergebnisse (Webinar | Online)
Der Spectos Briefkasten Monitor geht Ende Juni in die fünfte Runde. Die alljährliche Online-Umfrage verfolgt das Ziel, in regelmäßigen Abständen den Stellenwert von Briefpost und Briefkasten für die Gegenwart und Zukunft zu ermitteln. Gleichzeitig wollen wir mit der Erhebung mehr über die Wünsche und Erwartungen der Verbraucher in Deutschland zum Erhalt von Brief- und Warensendungen herausfinden. Im Webinar werden wir die Studienergebnisse des diesjährigen Briefkasten Monitors im Detail vorstellen. Erfahren Sie mehr aus der Perspektive der Verbraucher zu Fragestellungen wie: – Hat der Briefkasten eine Zukunft?– Welche Dienstleistungen werden als besonders sinnvoll empfunden?– Was sind die Must-Haves und No-Gos im Erhalt von Briefen und Warensendungen?– Hatte die Pandemie Einfluss auf den Stellenwert des Briefkastens?– Welchen Stellenwert hat Nachhaltigkeit bei den…
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Kundendialog systematisch und effizient gestalten (Webinar | Online)
Verbessern Sie kontinuierlich die Customer Experience durch einen leistungsstarken Workflow in einer zentralen Plattform Ein funktionierender Kundendialog ist essenziell für einen exzellenten Kundenservice. Doch häufig stehen Unternehmen im Tagesgeschäft vor vielzähligen Herausforderungen, die eine reibungslose Abwicklung von Kundenanfragen erschweren. Zudem verkomplizieren interne Kommunikationsprozesse mit verschiedenen Fachabteilungen einen transparenten, zügigen Informationsaustausch zur effizienten Fallbearbeitung. Spectos bietet einen systematischen Workflow, mit dem Sie in einer zentralen Plattform kontinuierlich und nachhaltig den Kundenservice verbessern. Von der Erfassung einzelner Kundenanfragen über ein strukturiertes Follow Up System bis hin zu gezielten Auswertungen für strategische Entscheidungen: Mit unserem Ansatz begeistern Sie Ihre Kunden mit einem einfachen, schnellen und personalisierten Service. Im Webinar stellt Ihnen unsere Expertin Katja Peschke das Spectos Kundendialogsystem vor.…
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Flexibilisierung & Kosteneinsparung durch Outsourcing der Videocodierung (Webinar | Online)
Wäre es nicht großartig, im Tagesgeschäft völlig unabhängig von schwankenden Sendungsaufkommen zu agieren? Spectos bietet eine externe Lösung zur Videocodierung von Briefen und Paketen, welche aufgrund schlechter Adressetikettenqualität nicht automatisch von Sortiermaschinen gelesen werden können. Die Vorteile liegen auf der Hand: – Flexible und skalierbare Prozesse – Stabiler Geschäftsbetrieb – Keine ständigen Personalanpassungen – Einhaltung von Qualitätsstandards und Laufzeiten. Viele nationale und internationale Postdienstleister profitieren bereits von unserer Expertise. Im Webinar erklären wir, warum das Outsourcing der Videocodierung die Möglichkeit bietet, flexibler zu sein, Kosten zu senken und Prozesse zu skalieren. Speaker: Katja Peschke | Spectos GmbH Information: 11. Februar | 15 – 15:30 Uhr | kostenfrei Hinweis: Webinarsprache ist Englisch. Registrieren Sie sich für unser…
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Auswertung E-Commerce Monitor 2022 (Webinar | Online)
Der Spectos E-Commerce Monitor geht in diesem Dezember in die vierte Runde. Die alljährliche Online-Umfrage verfolgt das Ziel, in regelmäßigen Abständen die aktuellen Wünsche und Anforderungen der Verbraucher an den Onlinehandel, die Paketzustellung und den Paketempfang herauszufinden. Die Resultate geben Versandhändlern und Shopbetreibern sowie Unternehmen aus Post & Logistik wertvolle Einblicke zum Onlineshopping-Verhalten und der Zustellung auf der letzten Meile. Im Webinar werden wir die Studienergebnisse des diesjährigen E-Commerce Monitors im Detail vorstellen. Alle angemeldeten Personen erhalten im Anschluss der Veranstaltung kostenfreien Zugang zur Webinaraufzeichnung und den vollständigen Studienergebnissen – ganz gleich ob sie anwesend sein konnten oder nicht. Bitte registrieren Sie sich dafür vorab. Eventdatum: Freitag, 28. Januar 2022…
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Spectos & Kizy auf der Parcel+Post Expo 2021 (Konferenz | Wien)
Die Parcel+Post Expo 2021 führt internationale Branchenexperten zusammen, um ihr Know-how miteinander auszutauschen und zukünftige Trends aus dem Bereich zu diskutieren. Zudem werden auf der Veranstaltung die neuesten Technologien und Lösungen zur digitalen Transformation von Postdienstleistungen vorgestellt. Sind Sie auf der Parcel+Post Expo 2021 anwesend und neugierig auf unsere Echtzeit-Tracking-Lösung? Dann besuchen Sie doch unseren Messestand 1081 in der Start-Up Innovation Zone, um mehr darüber zu erfahren. Auch wenn Sie nicht persönlich dabei sein können, haben Sie die Möglichkeit, virtuell an der Messe teilzunehmen. Melden Sie sich kostenlos an und werden Sie Teil vielzähliger Diskussionen, die derzeit die Post- und Logistikbranche bewegen. Eventdatum: 12.10.21 – 14.10.21 Eventort: Wien Firmenkontakt und…
