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CX Dialog (Konferenz | Online)
CX Dialog: Orientierungshilfe für Customer Experience Verantwortliche: Was 2023 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können. Customer Experience in turbulenten Zeiten. Wir zeigen Ihnen wie Sie Kundennähe und Kundenerlebnisse in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten schaffen können. Wie erfolgreiche Customer Experience Strategien sich wirtschaftlich messbar in den Unternehmensergebnissen widerspiegeln. Wir zeigen die relevanten CX-Trends und geben Ihnen Orientierung für die eigene Umsetzung. Die Teilnahme ist kostenfrei Die Themen: Vorstellung des CEX Trendradar 2023 Customer Journey Management/Mapping Customer Data Platforms Customer Insights CX Strategie/Kennziffern/Umsetzung KPI´s und ROI von CX Strategien Multiexperience Management Leuchtturm-Projekte Software Lösungen, Methoden,…. Warum teilnehmen? Sie erfahren welche Entwicklungen relevant für…
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10. Customer Service Week (Webinar | Online)
Ganzheitlicher Customer Service ist so viel mehr als nur das Call Center, sondern beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und KundInnen auf allen Ebenen und Kanälen. Und das vor, während und nach dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung. Wer sich aus erster Hand über aktuelle Trends und Themen aus dem Bereich Customer Service informieren möchte, kommt an der 10. Customer Service Week des i-CEM vom 21. bis 25. November 2022 nicht vorbei: In 16 kostenlosen, halbstündigen Webinaren präsentieren die namhaften Beratungs- und Technologie-Partner des i-CEM, wie Service, Marketing und Vertrieb von Unternehmen die aktuellen Herausforderungen im Customer Service erfolgreich managen können. Eventdatum: 21.11.22 – 25.11.22 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber…
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17. Customer Experience Week (Webinar | Online)
In 12 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management. Customer Experience umfasst die Gesamtheit aller Eindrücke und Erlebnisse, die ein Kunde im Dialog mit einem Unternehmen erhält. An jedem Touchpoint und in allen Phasen der Beziehung. Die Customer Experience Week fokussiert sich genau auf dieses Thema: Das Verstehen, Analysieren der Kundenerwartungen und das Gestalten der Erlebnisse an jedem Touchpoint entlang der Kundenreise. Eventdatum: 05.09.22 – 09.09.22 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: i-CEM Institut für Customer Experience ManagementHudtwalckerstr. 2622299 HamburgTelefon: +49 (151) 52572131http://www.i-cem.de Weiterführende Links Zum Event Originalinserat von i-CEM Institut für Customer Experience Management Alle Events von i-CEM Institut…
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CONTACT CENTER SUMMIT 2022 (Konferenz | Online)
Der Contact Center Summit 2022 ist ein virtuelles Event speziell für Contact Center Verantwortliche, Manager und Leiter. Es bietet eine Orientierungs- und wertvolle Entscheidungshilfe für Investitionen und strategische Weichenstellungen in 2023. 4 Schwerpunktthemen: Digitale Transformation und Automatisierung Contact Center und Customer Experience Artificial Intelligence (AI) Mensch und Organisation werden in Form von Keynotes, Vorstellung von Leuchtturm-Projekten, Praxis-Know Vermittlung und Show Rooms aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchtet. Die virtuelle Eventplattform ist speziell auf die Interaktion der Teilnehmer mit Sprechern, Ausstellern und untereinander ausgerichtet. Dialog und Austausch stehen im Fokus. Zur Anmeldung Eventdatum: Mittwoch, 19. Oktober 2022 09:00 – 17:00 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: i-CEM Institut für Customer Experience ManagementHudtwalckerstr.…
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9. Customer Service Week (Webinar | Online)
In 21 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service. Customer Service (Kundenservice) beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde. Klassischerweise bezieht sich der Begriff vor allem auf die Unterstützung des Kunden, wenn dieser sich mit Problemen an das Unternehmen wendet. Modernere Ansätze verstehen darunter sämtliche Service-Leistungen eines Unternehmens zur Verbesserung der Kundenbindung vor, während und nach dem Kauf. Aus diesem Umdenken ergibt sich, dass Customer Service mehr sein muss als ein Call Center, das für Fragen zur Verfügung steht. Customer Service darf auch nicht allein die Aufgabe einer Abteilung sein. Vielmehr muss er als gemeinsame Aufgabe von Service, Marketing und Vertrieb begriffen werden. Eventdatum: 20.06.22 – 24.06.22 Eventort:…
