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Zwischen Fortschritt und Alltag: Wie Technologien Servicecenter verändern (Vortrag | Zürich)
KI, Voicebots & Automatisierung: Die Zukunft des Kundenservice erleben! Am 20. März sind wir beim CallNet & ServiceOcean Event in Zürich dabei! Dort dreht sich alles um die Frage: Wie verändern KI und Automatisierung den Kundenservice – und was bedeutet das für Unternehmen und Kunden? Freut euch auf: Insights von Experten – Von KI-gestützten Voicebots bis hin zu den neuesten Entwicklungen in der Service-Automatisierung Praxisnahe Use Cases – Erfahrt, wie Unternehmen bereits heute effizienteren und besseren Kundenservice mit modernen Technologien realisieren Behavioral Science trifft KI – Versteht, wie datenbasierte Ansätze den Service grundlegend verändern Change Management im Servicecenter – Erfolgsfaktoren für eine reibungslose Transformation Networking & Erfahrungsaustausch – Diskutiert mit…
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KI ist nicht alles! Wie die Groupe Mutuel Kosten im Kundenservice drastisch reduzierte (Webinar | Online)
Erfahren Sie, wie Sie die Prozesse und Effizienz im Kundenservice auch ohne KI signifikant steigern können. Die Groupe Mutuel, ein führender Schweizer Krankenversicherer, bietet vorbildlichen Kundenservice mit exzellenter Erreichbarkeit für 1,3 Mio. Kunden. Dahinter stecken eine innovative Best-of-Breed-Orchestrierung und neueste kanalübergreifende Call-Back-Optionen, mit der die Average Waiting Time um 30% reduziert und die Customer- und Mitarbeiter-Experience signifikant gesteigert werden konnten. Webinar-Termin: 22.01.2025 um 10 Uhr Anmeldung: https://www.ccw.eu/kongressmesse/digitale-ccw/webinare/ki-ist-nicht-alles.html Das erwartet Sie in diesem Webinar Service am Telefon effizienter bereitstellen! Sie erfahren, wie Sie versteckte Potentiale in Ihrem Servicecenter aktivieren können. Mit optimal vernetzten Prozessen und innovativem Rückruf-Service schaffen Sie die Basis, um auch von KI-Automation stärker zu profitieren. Insbesondere bei regulierten…
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ISMS nach BSI IT-Grundschutz oder ISO 27001/2 (Webinar | Online)
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Salesforce Agentforce World Tour New York (Messe | Stony Brook)
Begleiten Sie uns auf der Salesforce Agentforce World Tour in New York! Wir freuen uns, am 20. November an der Agentforce World Tour von Salesforce in der Wirtschaftsmetropole New York teilzunehmen, wo wir unsere Lösungen vorstellen werden, die Unternehmen dabei helfen, die Kundenbindung zu erhöhen und die Abläufe im Contact Center zu verbessern. Besuchen Sie unseren Messestand und erfahren Sie, wie unsere Contact Center-Lösungen die Kundenbindung verbessern und Ihren Service auf das nächste Level heben können. Wir werden Demos speziell im Bereich des Gesundheitswesens und der Finanzdienstleistungen zeigen. Weitere Demos unserer branchenunabhängigen Lösungen sind bei Bedarf verfügbar. Warum Sie die Agentforce World Tour NYC nicht verpassen sollten Die World Tour New York ist Ihre Chance, die neuesten Trends, Tools und Strategien zu…
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Webex One Frankfurt (Konferenz | Frankfurt am Main)
Wir sind auf dem Weg zur WebexOne – treffen Sie uns dort! Wir freuen uns sehr, Teil der WebexOne 2024 zu sein, bei der führende Experten für Zusammenarbeit und Innovation zusammenkommen. Diese Veranstaltung ist uns besonders wichtig, da es darum geht, die Art, wie wir arbeiten, uns vernetzen und kommunizieren, neu zu gestalten – unterstützt durch die innovativen Lösungen von Cisco, für die wir brennen. WebexOne bringt führende Experten für Zusammenarbeit und Innovation zusammen, um das Cisco Collaboration Portfolio vorzustellen und neue Wege für erstklassige Kunden- und Mitarbeitererlebnisse aufzuzeigen. Freuen Sie sich auf spannende Vorträge zu den neuesten Entwicklungen in Bereichen wie KI, Hybrid Work und Interoperabilität sowie praktische Schulungen und Expertengespräche.…
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WebexOne 2024 (Konferenz | Fort Lauderdale)
Wir sind auf dem Weg zur WebexOne – treffen Sie uns dort! Wir freuen uns sehr, Teil der WebexOne 2024 zu sein, bei der führende Experten für Zusammenarbeit und Innovation zusammenkommen. Diese Veranstaltung ist uns besonders wichtig, da es darum geht, die Art, wie wir arbeiten, uns vernetzen und kommunizieren, neu zu gestalten – und das mit den innovativen Lösungen von Cisco, für die wir brennen. Wann? 21-24. Oktober, 2024 Wo? The Diplomat Beach Resort | Fort Lauderdale, FL JETZT REGISTRIEREN! b+s Elevate Auf der diesjährigen WebexOne präsentieren wir b+s Elevate – unsere brandneue Plattform, die das Kundenerlebnis und die Mitarbeitererfahrung innerhalb der Salesforce Service Cloud Voice revolutioniert. Mit KI-gestützten Tools und nahtloser…
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CDX Day 2025 Bensheim (Networking | Bensheim)
Der Customer Digital Experience Day 2025 ist ein exklusives Event für Contact Center- und Customer Experience Experten, die sich auf digitale Kundenerfahrungen und deren Optimierung fokussieren. Diese Veranstaltung bietet eine hervorragende Gelegenheit, um tief in die neuesten Trends, Technologien und Strategien einzutauchen, die die digitale Kundenerfahrung transformieren. Wann? 23. Januar 2025 13:00 – 18:30 Wo? Bucher + Suter Office,Stubenwald-Allee 19 D-64625 Bensheim Wer? Kunden, Contact Center Berater und Experten JETZT ANMELDEN! Agenda: Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen: Erfahren Sie, wie AI den Kundenservice revolutioniert und personalisierte Erlebnisse ermöglicht. Digitale Transformation: Entdecken Sie, wie führende Unternehmen ihre digitalen Strategien umsetzen und erfolgreich sind. Customer Journey Management: Optimierung der gesamten Kundenreise durch innovative Tools und Ansätze.…
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Dreamforce San Francisco (Konferenz | San Francisco)
Bucher + Suter auf der Dreamforce 2024 Wir freuen uns, wieder auf der Dreamforce vertreten zu sein! Dreamforce, die führende jährliche Konferenz von Salesforce, ist ein globaler Treffpunkt für Fachleute, die sich über die neuesten technologischen Fortschritte informieren möchten. Die diesjährige Veranstaltung wird einen besonderen Schwerpunkt auf generative künstliche Intelligenz legen und bahnbrechende Lösungen sowie zukunftsweisende Diskussionen präsentieren, die das Potenzial haben, die Branche grundlegend zu verändern. Als Vorreiter im Bereich Kundenengagement und Kommunikation ist unser Team begeistert, unsere innovativen Lösungen vorzustellen, die Unternehmen dabei unterstützen, intuitive, nahtlose und wirkungsvolle Kundenerfahrungen mit der Service Cloud Voice zu schaffen. Besuchen Sie uns an unserem Stand, erleben Sie unsere Demos, sprechen Sie…
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Voicebot-Power Webinar mit Helsana (Webinar | Online)
In nur 5 Tagen zum trainierten, sicheren, mehrsprachigen Concierge Voicebot Sie möchten Voicebot-Power auch für Ihre Kundenkommunikation nutzen? Sie haben aber noch Bedenken oder wissen nicht, wie/wo Sie starten sollen? Dann informieren Sie sich in diesem Webinar, über die Ergebnisse eines KI Trials bei Helsana. Der Verantwortliche von Helsana erläutert Ihnen die Learnings und Erfolge. Patrick Angehrn, Product Owner Realtime Interaction Management, von der Helsana erklärt im Webinar-Vortrag wie er gemeinsam Bucher + Suter in einem Trial einen lauffähigen Concierge Voicebot entwickelt hat, der allen Anforderungen des führenden Kranken- und Unfallversicherers gerecht wird – und der sogar Schweizerdeutsch versteht! In dem kurzweiligen Vortrag erfahren Sie, wie Sie konkret in die Voicebot-Zukunft starten können, was…
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CDX Day 2024 Wallisellen (Networking | Wallisellen)
Wir bieten Ihnen einen Tag mit den führenden Servicecenter-Experten von Cisco, Salesforce, Cognigy und Bucher + Suter. Mit viel Zeit für individuelle Sessions zu Ihren konkreten Anliegen und Vorhaben, und mit knackigen Impulsvorträgen zu heißen Themen: Modernes, sicheres Hybrid Working mehr Service-Power mit nahtlosem Best-of-Breed Lösungen, Cases und Roadmaps für die Voice-KI-Automations-Welt Tech für glücklichere Agenten Warum lohnt sich die Teilnahme für Sie? Zugriff auf viele ExpertenSie haben genügend Zeit, um sich mit allen erdenklichen Experten und Beratern auszutauschen und Ihre eigenen Use Cases zu besprechen Echte Best und Bad PractisesWir alle verfolgen das gleiche Ziel: Kundenbindung steigern und gleichzeitig Betriebskosten senken und das Ganze kugelsicher. Sie erfahren, welche Schlüsselkomponenten sich…
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Digital CX 2024 (Konferenz | Bad Homburg vor der Höhe)
Seien Sie bei diesem exklusiven Fach-Event dabei. 250 Entscheider aus 200 Unternehmen tauschen sich zwei Tage lang über Best Practises aus den Bereichen Kundenservice und digitale Customer Experience aus. Verpassen Sie nicht den spannenden Vortrag unseres Kunden Allianz. Die Digital CX ist ein besonders hochkarätiges Forum. Verantwortliche aus den Bereichen Kundenservice und Marketing großer Unternehmen sprechen zwei Tage lang über die neuesten Entwicklungen, Technologien und präsentieren Fallstudien aus der Welt des digitalen Kundenerlebnis. Mit einer limitierten Teilnehmerzahl von 250 Personen aus 200 Unternehmen bietet die Veranstaltung eine besondere Exklusivität. Neben Diskussionsrunden,Workshops anderen interaktiven Formaten bietet die Konferenz direkten Zugang zu allen Experten – natürlich auch zu den Contact-Center-Experten von Bucher + Suter. Es erwartet Sie ein…
