Sprachservices im Contactcenter sind angesagter denn je – sowohl die automatischen als auch die persönlichen. Wichtig dabei: die Qualität der Anliegenerkennung, die kontinuierliche Optimierung und Qualitätssicherung und nicht zuletzt müssen Bot und Mitarbeitende Hand in Hand arbeiten können. Der Chat- oder VoiceBot sollte nicht schlauer als die Mitarbeitenden im Kundenservice sein! Wissensmanagement bekommt dadurch eine neue Bedeutung. In diesem virtuellen Themennachmittag erfahren Sie, wie State-of-the-Art-Kundenservice heute leicht möglich ist – aus der Cloud und smart automatisiert. Mit führenden Experten von Google, im Kreise von Top-Anwendern von Omnikanal-Kundenservice und dem Genesys Goldpartner infinit.cx. Wir wünschen uns ein interaktives Event und gestalten ein entsprechendes Setup mit (optionalen) Breakout-Sessions für persönliches Networking und Erfahrungsaustausch. Die Agenda 14:00 – 14:05: Anmoderation…

Bots sind im Contactcenter angekommen und Kunden sind besser informiert denn je. Was bedeutet das für die im Contactcenter Arbeitenden? Thomas Sprater hat als Prozess- und Projektmanager im Contactcenter 15 Jahre lang Kundenprozesse und Fachinformationen ausformuliert. Als Presales Consultant bei der infinit.cx ist Wissensmanagement eins seiner Fokusthemen. Er und Moderator Kai Nörtemann unterhalten sich über die neuen Anforderungen an das Wissensmanagement und wie Unternehmen dafür optimale Rahmenbedingungen schaffen können. Mit Thomas Sprater (Presales Consultant @ infinit.cx) und Moderator Kai Nörtemann. Eventdatum: Dienstag, 13. September 2022 08:00 – 08:30 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: infinIT.cx GmbHChristoph-Rapparini-Bogen 2980639 MünchenTelefon: +49 89 262 029 900http://www.infinit.cx Weiterführende Links Zum Event Originalinserat von infinIT.cx GmbH Alle…

Was ist Omnikanal-Kundenservice und was kann das überhaupt? Michael Sann kennt den Diskursübergang von Multikanal zum Omnikanal nicht nur aus Erzählungen und verfolgt gespannt den aktuellen Schwenk der Community hin zum Multi-Experience-Management: Die Vielfalt der Kommunikationsangebote gehört nach wie vor gebändigt und die Customer-Journeys seit neuestem „orchestriert“. Moderator Kai Nörtemann und Experte Michael Sann lichten den Buzzword-Dschungel. Mit Michael Sann (Lead Consultant Presales @ infinit.cx) & Moderator Kai Nörtemann Eventdatum: Dienstag, 12. Juli 2022 08:00 – 08:30 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: infinIT.cx GmbHChristoph-Rapparini-Bogen 2980639 MünchenTelefon: +49 89 262 029 900http://www.infinit.cx Weiterführende Links Zum Event Originalinserat von infinIT.cx GmbH Alle Events von infinIT.cx GmbH Für das oben stehende Event ist allein…