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  • Webinar

    Google Sprachservices im Contactcenter: schnell, flexibel, einfach ++ virtueller Themennachmittag ++ (Webinar | Online)

    22. Juli 2022 /

    Sprachservices im Contactcenter sind angesagter denn je – sowohl die automatischen als auch die persönlichen. Wichtig dabei: die Qualität der Anliegenerkennung, die kontinuierliche Optimierung und Qualitätssicherung und nicht zuletzt müssen Bot und Mitarbeitende Hand in Hand arbeiten können. Der Chat- oder VoiceBot sollte nicht schlauer als die Mitarbeitenden im Kundenservice sein! Wissensmanagement bekommt dadurch eine neue Bedeutung. In diesem virtuellen Themennachmittag erfahren Sie, wie State-of-the-Art-Kundenservice heute leicht möglich ist – aus der Cloud und smart automatisiert. Mit führenden Experten von Google, im Kreise von Top-Anwendern von Omnikanal-Kundenservice und dem Genesys Goldpartner infinit.cx. Wir wünschen uns ein interaktives Event und gestalten ein entsprechendes Setup mit (optionalen) Breakout-Sessions für persönliches Networking und Erfahrungsaustausch. Die Agenda 14:00 – 14:05: Anmoderation…

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    Infoabend Natur-Coaching 2 – mit dem Buchautor und Lehrcoach Carsten Gans (Webinar | Online)

    14. Februar 2024

    Online-Infoveranstaltung zum Master of Business Administration (MBA) an der Universität Potsdam (Webinar | Online)

    11. August 2021

    Gute-Praxis-Workshop: Was wir voneinander lernen können (Webinar | Online)

    6. Mai 2025
  • Webinar

    Das schlauere Contactcenter mit Wissensmanagement (BoXenstopp Basics #2) (Webinar | Online)

    11. Juli 2022 /

    Bots sind im Contactcenter angekommen und Kunden sind besser informiert denn je. Was bedeutet das für die im Contactcenter Arbeitenden? Thomas Sprater hat als Prozess- und Projektmanager im Contactcenter 15 Jahre lang Kundenprozesse und Fachinformationen ausformuliert. Als Presales Consultant bei der infinit.cx ist Wissensmanagement eins seiner Fokusthemen. Er und Moderator Kai Nörtemann unterhalten sich über die neuen Anforderungen an das Wissensmanagement und wie Unternehmen dafür optimale Rahmenbedingungen schaffen können. Mit Thomas Sprater (Presales Consultant @ infinit.cx) und Moderator Kai Nörtemann. Eventdatum: Dienstag, 13. September 2022 08:00 – 08:30 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: infinIT.cx GmbHChristoph-Rapparini-Bogen 2980639 MünchenTelefon: +49 89 262 029 900http://www.infinit.cx Weiterführende Links Zum Event Originalinserat von infinIT.cx GmbH Alle…

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    Sockelabdichtung im Neubau – Detailabdichtung aufgehender Bauteile (Webinar | Online)

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    Info-Webinar zu NIS-2, KRITIS, CER, CRA und Co für o,- Euro (Webinar | Online)

    25. Juli 2024
  • Webinar

    Besserer Service überall mit Omnikanal (BoXenstopp Basics #1) (Webinar | Online)

    11. Juli 2022 /

    Was ist Omnikanal-Kundenservice und was kann das überhaupt? Michael Sann kennt den Diskursübergang von Multikanal zum Omnikanal nicht nur aus Erzählungen und verfolgt gespannt den aktuellen Schwenk der Community hin zum Multi-Experience-Management: Die Vielfalt der Kommunikationsangebote gehört nach wie vor gebändigt und die Customer-Journeys seit neuestem „orchestriert“. Moderator Kai Nörtemann und Experte Michael Sann lichten den Buzzword-Dschungel. Mit Michael Sann (Lead Consultant Presales @ infinit.cx) & Moderator Kai Nörtemann Eventdatum: Dienstag, 12. Juli 2022 08:00 – 08:30 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: infinIT.cx GmbHChristoph-Rapparini-Bogen 2980639 MünchenTelefon: +49 89 262 029 900http://www.infinit.cx Weiterführende Links Zum Event Originalinserat von infinIT.cx GmbH Alle Events von infinIT.cx GmbH Für das oben stehende Event ist allein…

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    Upgrade Learning – Digitaler Campus Landeshauptstadt Stuttgart (Webinar | Online)

    2. Oktober 2024

    Microsoft sagt: “Cloud first!” Was wird aus ERP On-Premises? (Webinar | Online)

    24. Juli 2024

    AWS Migration Best Practices am Beispiel „Zentraler File Share mit verteilten Zugriffen“ (Webinar | Online)

    20. Oktober 2022
  • Kongress

    DIGITAL FUTUREcongress 2022 München (DFC) (Kongress | Munich)

    24. Juni 2022 /

    Die größte IT Management-Veranstaltung zum Thema Digitalisierung für KMU und Industrie in Süddeutschland am 07.07.2022 in München Die neuesten Trends der Digitalwirtschaft sowie der Krypto- und Gaming-Szene, Zukunft der Business-Kommunikation, Digitalisierung & Transformation, Big Data und Cloud mit AWS, Digital Mindset für Mitarbeiter, Toolset eines Digital Leaders, Cyber-Security update, Online-Marketing, Trends in der IT-Infrastruktur, Next Level DMS, uvm. Mit dem Ticketrabattcode DFC22MU10Z kommen Sie kostenlos auf den Kongress. Wir freuen uns auf Sie! Sie finden uns am Stand B28 und auf der Onlineplattform (hybrid). Unser Vortrag: Top-Bots statt Schrott-Bots mit Google AI & Genesys Google Contact Center AI macht es einfacher denn je, Dialoge mit Ihren Kunden gelungen zu automatisieren. Durch die einfache Integration mit der Genesys Cloud…

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    FASTEC Forum 2024 (Kongress | Paderborn)

    12. August 2024

    IQWiG-Herbst-Symposium „Unterhaltsame Wissenschaftskommunikation“ (Kongress | Köln)

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    Officetage 2024 – Assistenzkongress in München (Kongress | München)

    8. Dezember 2023
  • Konferenz

    Erfolgreiches Contactcenter 2022 (Konferenz | Hanau)

    7. Juni 2022 /

    Für Führungskräfte im Contact- und Service-Center bietet das Erfolgreiche Contactcenter neue Ideen und Erfolgsrezepte im Kundendialog, weil verschiedene Experten mit kurzen Impulsen und Praxis Cases zeigen, was funktioniert, so dass Sie für den Arbeitsalltag inspiriert werden. Die infinit.cx Group ist mit zwei Vorträgen vertreten: „Personalisierte Customer Journeys wirklich umsetzen“ (Stefan Kolle, CEO @ Futurelab) und „Top-Bots statt Schrott-Bots dank Testautomatisierung & Google“ (Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development @ infinit.cx).   Personalisierte Customer Journeys wirklich umsetzen Wir wissen mehr denn je über unsere Kunden und könnten (eigentlich) immer mehr personalisierte Erlebnisse anbieten. Zugleich werden Kunden aber auch anspruchsvoller und sind weniger leicht zufrieden zu stellen. Stefan Kolle zeigt Ihnen in…

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    PKS bei den SVA Mainframe Dayz (Konferenz | Wiesbaden)

    8. Februar 2023

    SIOS Experten-Tag (Konferenz | Ilmenau)

    22. August 2024

    FactoringFORUM 2022: Das Jahres-Event der Factoring-Szene mit Traxpay! (Konferenz | Bonn)

    12. Juli 2022
  • Webinar

    Experience-as-a-Service: Endlich megapersönlich oder einfach nur nervig? (Expertenrunde) (Webinar | Online)

    13. Mai 2022 /

    Wir schaffen das. Mit viel Technik schaffen wir das. Experience-as-a-Service ist angetreten endlich alles unter einen Hut zu bekommen: höher, schneller, weiter! Die totale Integration von allem – mit dem Kunden im Fokus. Das ist nicht der erste Anlauf. Es war und ist der Fokus in vielen Projekten und die Kunden scheinen es wirklich zu fordern. Was ist dran am neuen Hype? Die Experten dieser Runde betrachten aktuelle Notwendigkeiten und konkrete Herangehensweisen, mit denen Unternehmen ihren Kunden gelungen personalisierte und empathischen Services anbieten können. Sie erfahren: Was Experience-as-a-Service beinhaltet Welche Probleme es lösen soll Ob und wie es das heute schon kann Vor allem bekommen Sie: Tipps2Go – konkrete Handlungsempfehlungen zum…

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    Bestandsbauten zuverlässig vor Bränden, Blitzeinschlägen und Überspannungen schützen (Webinar | Online)

    22. Mai 2023

    Webinar: Digital Basecamp | Digitaler Arbeitsplatz (Webinar | Online)

    18. März 2025

    Abrechnung von Wärme- und Stromlieferungen (Webinar | Online)

    19. August 2024
  • Konferenz

    DIALOG! 2022 – Konferenz für gelungenen Kundendialog (Konferenz | Munich)

    29. April 2022 /

    Für Entscheider und Entscheiderinnen, die es wissen wollen. Seit über 20 Jahren veranstalten wir alljährlich einen Tag in München mit und für unsere Partner, Kunden und die, die es noch werden wollen. Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von gelungenem Kundenservice. Ihre Vorteile Relevante Anwendervorträge & Paneldiskussion mit Top-Unternehmen und -Experten Networking & Erfahrungsaustausch in einer vertrauensvollen Atmosphäre Showroom mit ausgewählten Partnern, neuesten Anwendungsfällen und unseren Experten Bayerischer Ausklang auf der Wies’n (optional) Die Agenda nimmt nach und nach Gestalt an! Ein Hotelzimmerkontingent ist für Selbstzahler reserviert. Diese Veranstaltung ist ausschließlich für Partner, Kunden und die,…

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    PTC bei den Industrie 4.0 Use Cases (Konferenz | Zürich)

    1. August 2022

    INKOMETA Days der SCM vom 11. bis 12. Oktober in Berlin (Konferenz | Berlin)

    14. September 2023

    We secure IT – “Keep cool” bei Cyberangriffen (Konferenz | Online)

    12. April 2022
  • Workshop

    Google Sprachservices im Contactcenter: schnell, flexibel, einfach (Themennachmittag) (Networking | Munich)

    29. April 2022 /

    Sprachservices im Contactcenter sind angesagter denn je – sowohl die automatischen als auch die persönlichen. Wichtig dabei: die Qualität der Anliegenerkennung, die kontinuierliche Optimierung und Qualitätssicherung und nicht zuletzt müssen Bot und Mitarbeitende Hand in Hand arbeiten können. Der Chat- oder VoiceBot sollte nicht schlauer als die Mitarbeitenden im Kundenservice sein! Wissensmanagement bekommt dadurch eine neue Bedeutung. In diesem kompakten Themennachmittag erfahren Sie, wie State-of-the-Art-Kundenservice heute leicht möglich ist – aus der Cloud und smart automatisiert. Mit führenden Experten von Google, im Kreise von Top-Anwendern von Omnikanal-Kundenservice und dem Genesys Goldpartner infinit.cx – im Google Kontorhaus in München. Die Plätze sind limitiert. Diese Veranstaltung ist ausschließlich für Kunden und die, die es noch werden wollen. Marktbegleiter…

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    Erfahrungsaustausch-Arbeitskreis Planer am Bau (Networking-Veranstaltung | Friedrichshafen)

    17. Februar 2021

    MEET GERMANY SUMMIT RHEIN-MAIN (Networking | Frankfurt am Main)

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    Experience Day 2025 – Transformation erleben: Ihr Weg in die digitale Zukunft (Networking | Berlin)

    26. Mai 2025
  • Webinar

    Wissensmanagement – Killerfeature oder Hygienefaktor für die Mitarbeitermotivation? (Webinar | Online)

    27. April 2022 /

    Kein Mitarbeiter lobt sein Unternehmen für tolles Wissensmanagement. Zumindest nicht direkt. In diesem Webinar erfahren Sie, wieso diese Mitarbeiter das indirekt tun, indem sie durch eigenverantwortliches Arbeiten wirksam werden und dank regelmäßiger Erfolgserlebnisse glücklicher und motivierter nach Hause gehen. Es geht um Wertschätzung. Die Plattform In 20 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Managements in der 9. Customer Service Week aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service. > Zur Eventseite Eventdatum: Mittwoch, 22. Juni 2022 14:00 – 14:30 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: infinIT.cx GmbHChristoph-Rapparini-Bogen 2980639 MünchenTelefon: +49 89 262 029 900http://www.infinit.cx Weiterführende Links Zum Event Originalinserat von infinIT.cx GmbH Alle Events von infinIT.cx…

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  • Webinar

    Organisation frisst Erfolg – über Grenzen des Change-Managements in CX-Projekten (Expertenrunde) (Webinar | Online)

    27. April 2022 /

    Alles besser aber irgendwie auch wie bisher – so wird neue Software im Kundenservice oftmals eingeführt. Große Erwartungen auf oberer Ebene begegnen ebenso großen Widerständen anderswo: Silos, Prozesse, durchkreuzte Karrierepfade. Der Mensch ist ein Gewohnheitstierchen – gerade, wenn zentrale Systeme wie eine Omnikanal-Kundenserviceplattform ersetzt werden und der Weg in die Cloud und damit in die neue (mögliche) Agilität beschritten wird. Dann stehen grundlegende Veränderungen an, die gestaltet gehören. Ist das noch Management (=Verwaltung) oder doch mehr und wer macht das? Wie? Im echten Leben und nicht wie im MBA-Studium? Zwei Expertinnen und ein Experte reden Klartext, mit Erfahrung aus unzähligen großen Projekten. Sie erfahren: Mit welchen Widerständen Sie in Projekten zu…

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