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CLUB Kongress 2024 (Kongress | Bochum)
SAVE THE DATE – 24./25. APRIL 2024 HIER findest Du die ersten wichtigen Informationen zu unserem Kongress. Wir arbeiten gerade noch mit Hochdruck an der Programmfertigstellung. Garantieren können wir dir vorab jetzt schon, dass wir Dir spannende Best Practice Vorträge zeigen und eine interessante Podiumsrunde mit hochkarätigen Experten präsentieren werden. Für CC-Manager*Innen bieten wir am Folgetag noch ein ausgiebiges Networking-Breakfast mit 3 kurzen Impulsvorträgen und einem 90-minütigen Workshop zum Thema „Customer Experience und Customer Centricity“. JETZT schon Tickets sicher!!! Eventdatum: 24.04.24 – 25.04.24 Eventort: Bochum Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: CC-CLUB UG (haftungsbeschränkt)Eurotec-Ring 1547445 MoersTelefon: +49 (2841) 8831580https://www.ccclub.de Weiterführende Links Zum Event Originalinserat von CC-CLUB UG (haftungsbeschränkt) Alle Events von CC-CLUB…
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CLUB ROUND TABLE – LIVE & Face2Face (Networking | Mönchengladbach)
„KI LOVES NEARSHORING“ Das Nearshoring hat sich in den letzten Jahren zu einer echten Alternative im multilingualen und speziell im deutschsprachigen BPO entwickelt und befindet sich längst auf der Überholspur. Doch wie sieht es hinter den Kulissen aus? Wir zeigen euch, was sich hinter den nachfolgenden Themen verbirgt Qualitätssteigerung mit Hilfe von KI Rekrutierung im Nearshoring,Führung einer Nearshore-Organisation Freut euch auf spannende und interaktive Vorträge, einen hochwertigen Erfahrungsaustausch und das Ganze in einer lockeren und aufgeschlossenen Atmosphäre. Special Guest: Johannes Raschpichler, CLUB-AWARD Gewinner 2023 Gastgeber: TeleperformanceAnsprechpartner: Stephan Heitzer Veranstaltungsort: TeleperformanceHennes-Weisweiler-Allee 1041179 MönchengladbachHier kostenfrei anmelden! Eventdatum: Donnerstag, 25. Januar 2024 14:00 – 18:00 Eventort: Mönchengladbach Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: CC-CLUB…
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Mit RPA ohne IT-Ressourcen innerhalb von 7 Tagen Prozesse automatisieren (Webinar | Online)
Mit RPA ohne IT-Ressourcen innerhalb von 7 Tagen Prozesse automatisieren, somit Kosten senken und die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern? Es gibt viele manuelle Aufgaben und Prozesse in den Unternehmen und gerade die einfachen Dinge kosten Zeit und sind bei den Mitarbeitern unbeliebt.Das hat unterschiedliche Gründe, z. B. fehlende IT Ressourcen oder langwierige Entscheidungsprozesse. Wir möchten in dem Webinar gerne aufzeigen, wie weit die Technik im Bereich Robotic Process Automation (RPA) bereits fortgeschritten ist und wie Sie innerhalb kürzester Zeit Aufgaben und Prozesse automatisieren können, ohne dabei über eigene IT-Ressourcen zu verfügen. Nehmen Sie teil und freuen sich auf einen praxisorientiertes Format mit konkreten Beispielen und Use-Cases. Eventdatum: Freitag, 12. Januar 2024…
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API und Customizing boostert Euer WFM-System! (Webinar | Online)
Viele WF0-Systeme weisen große Überschneidungen bei den Funktionen auf. Entscheidend für viele Kunden ist jedoch, ihre individuellen Besonderheiten ebenfalls in einer Software wiederzufinden. Das kann bei internationalen Anbietern schwierig werden. Wir liefern für den Hersteller Verint Anpassungen in den Bereichen Sprachaufzeichnung und Workforce Management. Doch unsere umfassende Schnittstellenlösung lässt sich auch in andere Umgebungen integrieren. Wir stellen das Prinzip und Anwendungsbeispiele vor und diskutieren gerne Eure Fragen zu möglichen Anwendungen. Eventdatum: Freitag, 12. Januar 2024 11:00 – 11:45 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: CC-CLUB UG (haftungsbeschränkt)Eurotec-Ring 1547445 MoersTelefon: +49 (2841) 8831580https://www.ccclub.de Weiterführende Links Zum Event Originalinserat von CC-CLUB UG (haftungsbeschränkt) Alle Events von CC-CLUB UG (haftungsbeschränkt) Für das…
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Der Countdown läuft! What’s hot @ CCW 2024? (Webinar | Online)
What`s hot @ CCW2024 – Preview der VIER auf KI-basierte CC-Lösungen Noch 25 Tage bis zur CCW in Berlin – DER internationalen Kongressmesse für Kundenservice, Kundenkommunikation und Call Center. Vom 27. bis 29.02.2024 treffen sich die Experten der Branche unter dem Motto „Unite human and artificial power“. Auch VIER ist vor Ort dabei! In diesem Webinar gewähren wir Euch einen Sneak Preview in die Neuigkeiten unserer KI-basierten Contact-Center-Lösungen, die wir auf der CCW präsentieren werden. Eventdatum: Freitag, 02. Februar 2024 10:00 – 10:45 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: CC-CLUB UG (haftungsbeschränkt)Eurotec-Ring 1547445 MoersTelefon: +49 (2841) 8831580https://www.ccclub.de Weiterführende Links Zum Event Originalinserat von CC-CLUB UG (haftungsbeschränkt) Alle Events von…
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Personaleinsatzplanung und Zeitwirtschaft – ohne einander geht´s nicht! (Webinar | Online)
Kurzfristige Auftragsschwankungen erfordern viel Flexibilität beim Personaleinsatz, Mitarbeiterwünsche wie Arbeitszeiten oder Arbeitsorte (z.B. Home Office) wollen berücksichtigt werden und auch Gesetze und Regularien müssen eingehalten werden. Dabei soll besonders die Fairness allen Mitarbeitern gegenüber im Fokus stehen. Die Lösung? Ein Workforce Management System, das die Zeitwirtschaft vollständig in die Personaleinsatzplanung integriert. In unserem Webinar zeigen wir, warum es ohne flexible Zeitwirtschaft keine gerechte und effiziente Personaleinsatzplanung gibt und wie eine moderne Lösung Wünsche, Regeln und Arbeitszeitvorschriften automatisch bei der Dienstplanung berücksichtigt. Du möchtest wissen, welche Vorteile eine integrierte Zeitwirtschaft noch für dein Unternehmen bereithält? Dann sei dabei und melde dich jetzt kostenfrei und verbindlich an. Eventdatum: Freitag, 15. September 2023…
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Service macht den Unterschied – CLUB Kundenservice-Kongress in Hannover (Kongress | Hannover)
SERVICE macht den Unterschied DER 2-tägige CLUB Kundenservice-Kongress am 10./11. Oktober in Hannover Erlebe zwei inspirierende Tage auf dem Kundenservice Kongress in der Königlichen Reithalle Cavallo in Hannover! Entdecke mit uns die vielen veränderten Anforderungen der Kunden und die Chancen durch die Automation. Sei dabei und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft des Kundenservices! TAG 1 (18.00 – 00.00 Uhr) Königliche Reithalle Cavallo, Hannover And the Oscar goes to … – 6 Leuchtturm-Projekte aus den letzten 12 Monaten werden nominiert. Sei dabei, wenn Lösungsanbieter gemeinsam mit ihren Kunden, in 15-minütigen Pitches, ihr Projekt in den Fokus stellen. Lass Dich von den neuesten Trends und innovativen Projekten der Nominierten beeindrucken und…
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Der CC-CLUB ist seit mittlerweile 13 Jahren die größte Community für Call- und Contact Center in der DACH Region. Zudem dafür bekannt, der Community immer wieder außergewöhnliche Locations zum Erfahrungsaustausch anzubieten, um offen und ehrlich Klartext zu reden. Jetzt ist es mal wieder an der Zeit, genau das zu tun. Am 20. September laden wir Unternehmer*Innen, Geschäftsführer*Innen und Kundenservice-Verantwortliche ganz herzlich nach Neuss (Nähe Düsseldorf) ins Gare Du Neuss ein. Warum ausgerechnet das Gare Du Neuss und warum ein so reißerischer Titel wie „Die 7 Todsünden im Kundenservice“? Weil die Chapelle de Nüss im Gare Du Neuss der ideale Ort ist, um mit uns der Frage nachzugehen, warum der Kundenservice, an…
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Ein bunter Strauß an Kundenservice-Themen (Kongress | Online)
Ein bunter Strauß an Kundenservice-Themen Noch nie war Unternehmenskultur & Change Management so wichtig wie heute. Die Beziehungen von Mitarbeiter und Führung haben sich verändert, sei es durch Social Distancing oder durch das Fortschreiten der Digitalisierung. Wie begleiten Sie den Wandel zur Zufriedenheit aller und verhindern ein Scheitern von Veränderungsmaßnahmen? Antworten auf diese Fragen erhalten Sie am 09.03. 2022 bei der Veranstaltung des CC-Club: „Ein bunter Strauß an Kundenservice-Themen“ – Part 2, in der Keynote von Dennis Kierspel. Part 2 – noch mehr Informationen, Impulse und Interaktion Neben der Keynote des bekannten Coaches erwarten Sie, am 9.3., ab 14.00 Uhr, insgesamt 11 kurzweilige und informative Fachvorträge. Themen u.a. Customer…
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Lösungsansatz aus der Praxis: Wie wird die Remote Work Befähigung von Beschäftigten messbar? Durch die Transformation zur hybriden Organisation wird die Arbeitsortflexibilisierung eine existenzielle Ergänzung zu den bisherigen, oftmals rein auf Hardware und- / oder IT Infrastruktur ausgerichteten Business Kontinuitätskonzepten. Somit treten sowohl für den Arbeitsort als auch für jeden Beschäftigten selbst als Mensch Befähigungskriterien in den Vordergrund, die eine Grundsatzentscheidung der modernen Personalarbeit abverlangen. Learnings: Als Teilnehmer im Webinar erhalten Sie Impulse und Insights zu praxisbewährten Ansätzen und Verfahren, die Lösungsansätze rund um die Kernfragen einer erfolgreichen Distanzarbeit aufzeigen: Inhaltliche, organisatorische, räumliche Differenzierungsmerkmale und formale Rahmenbedingungen, wie kann Vertrauliches vertraulich bleiben? Office@Home: die räumlichen, organisatorischen Auflagen, der HomeOffice Archetypus:…
